Entre las estrategias más importantes que debe aplicar un agente inmobiliario, el benchmarking es una de las más destacadas.
Y es que diferenciarse de la competencia requiere de métodos y de seguir un proceso para que todo se note.
En este sentido, el benchmarking es la estrategia que puedes usar para comparar a tu marca con otras del mismo sector, detectando de esta forma fallos y corrigiéndolos para mejorar.
En este post vamos a hablar largo y tendido del benchmarking y cómo puedes aplicarlo en tu negocio inmobiliario. Si bien esta estrategia es aplicable a cualquier negocio o empresa, en las bienes raíces tiene un uso específico.
Ya que lo hemos definido previamente y sabes de qué se trata, veamos sus rangos de aplicación:
Benchmarking interno:
El benchmarking interno consiste en analizar las fortalezas, debilidades y objetivos de tu propio negocio, o bien también es muy útil para analizar el desempeño de los distintos agentes que laboran en él.
También es aplicable, si dispones, al funcionamiento de tu sitio web, permitiéndote detectar fallas en los procesos o en la comunicación automatizada con los clientes y así, mejorarlos.
Para esto, puedes apoyarte de una herramienta muy funcional como lo es la matriz FODA, desde la cual podrás plasmar todas y cada un de las observaciones.
Dicha matriz puede ayudarte también en el resto de los ámbitos de aplicación.
Benchmarking externo o de competencia:
Éste es el benchmarking en su más pura expresión y la forma más conocida del mismo. Una vez que has analizado tu propio negocio, es momento de hacerlo con la competencia.
Esto te ayudará a encontrar sus puntos fuertes y los débiles, éstos últimos, podrás usarlos a tu favor evitando cometer los mismos errores.
Como recomendación, al momento de analizar a la competencia, procura hacerlo con agencias o agentes que se encuentren en el mismo nivel que tú, de modo que no exista una desventaja muy clara para ninguno desde el inicio.
Este punto es muy importante, ya que la comparación con la competencia no se realiza con los líderes de mercado.
Benchmarking estratégico:
El benchmarking estratégico, consiste en analizar a los líderes del mercado para detectar tendencias y de esta forma poder avanzar con tu negocio apoyado en ellas.
Se trata de una forma de aplicación que no solo analiza tu propio sector, sino que toma como referencia empresas de distintos sectores con el fin de identificar procesos exitosos y adaptarlos a tu modelo de negocio.
Ojo, no es copiarlos. La intención es innovar tomando ejemplos de otros sectores y que puedan resultar novedosos para el inmobiliario.
Fases del benchmarking inmobiliario:
Como dijimos más arriba, para poner en marcha ésta estrategia, es necesario seguir algunos pasos o fases que nos ayudarán a comprender mejor el proceso y definir actividades concretas.
Estas fases corresponden a:
1.- Planificación:
En esta fase debes tener claro qué quieres medir, a quién quieres medir y cómo llevarás a cabo todo el proceso definiendo las actividades clave y el tiempo en que van a ejecutarse.
2.- Recolección de datos:
Hasta hace algunos años, la recolección de datos se hacía mediante encuestas, entrevistas, estudios de mercado e investigaciones propias.
Hoy por hoy debemos incluir en nuestra recolección de datos, los sitios web de nuestra competencia, los cuales podemos comparar por medio de herramientas como SimilarWeb.
Además, toma nota de las líneas de contenido que emplea la competencia en sus redes sociales, así podrás entender de qué manera están conectando con los futuros prospectos además de que podrás mejorar tu plan de contenidos.
3.- Análisis de los datos obtenidos:
Una vez recolectados los datos necesarios es hora de analizar qué es lo que tu competencia está haciendo bien y qué no, y comparar estos datos con los de tu negocio para identificar las oportunidades de mejora y saber qué debes evitar.
Emplea para ello el análisis de los procesos, y no te olvides de hacer comparaciones entre los activos digitales, ya que serán muy relevantes a la hora de conectar con tu audiencia.
4.- Toma de acción:
En este paso, vas a definir todas y cada una de las actividades que se llevarán a cabo para lograr la mejora y diferenciación con tu competencia. Lógicamente, tomarás las acciones necesarias durante el tiempo que consideres correcto, colocando objetivos SMART que puedan ayudarte a marcar la ruta que debes seguir.
Al tomar acción, el cambio debe ser apreciable. Los prospectos o clientes deben ser capaces de percibirlo.
5.- Seguimiento:
Es necesario asentar todos los resultados del benchmarking en uno o varios informes que permitan tener registro de los objetivos cumplidos. De esta forma podrás establecer un punto de partida en la próxima aplicación del benchmarking inmobiliario.
¿Cuándo debería hacer benchmarking para mi negocio inmobiliario?
Esta pregunta es un tanto recurrente. Y aunque no hay una respuesta concreta, hay dos ocasiones en que es muy necesario:
🔹Al comenzar tu negocio inmobiliario ya sea en físico o a través de Internet.
🔹A los primeros 4 o 6 meses de operatividad.
Si bien después de esto, no existe como tal una frecuencia que pueda decirse que es óptima, lo recomendable es que apliques el benchmarking inmobiliario varias veces en un mismo año, de forma que tu negocio pueda tener un crecimiento continuo.
De la misma forma, siempre se vuelve imperioso mantener en observación a la competencia, especialmente a los nuevos, ya que éstos suelen innovar en el mercado y aprovechar las debilidades de aquellos que llevan algo más de tiempo.
Esperamos que este post haya sido esclarecedor para tí, si ha sido así, te invitamos a compartirlo.
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